1. Une pré-admission multilingue du patient
A son arrivée aux urgences, le patient scanne un QR Code lui donnant accès à un formulaire de pré-admission. Ce questionnaire est disponible en 8 langues).
Le patient complète lui-même l’ensemble de ses informations administratives, facilitant son identification et sa prise en charge dans le respect des règles d’identitovigilance.
2. L'admission accélérée grâce à une identito-vigilance préparée avec le patient
L'agent d’accueil visualise en un coup d'œil tous les patients et leur état d'avancement dans le flux du service d'urgences.
Grace aux informations collectées auprès des patients, l'INS (Identifiant National de Santé) est qualifié et identifie de manière unique chaque patient, facilitant le rapprochement avec tout patient déjà connu de votre SIH, et ainsi améliorant l'identitovigilance
3. Le patient est interrogé dans sa langue pour préparer le tri FRENCH
En salle d’attente, le patient est invité à répondre dans sa langue à un questionnaire de pré-tri FRENCH (grille de triage des patients recommandée par la Société Française de Médecine d'Urgence - SFMU)
Le patient peut prendre tout le temps nécessaire pour comprendre chaque question et y répondre, car il est en salle d'attente... Le temps d'attente du patient est ainsi valorisé pour non seulement rendre le patient acteur de sa santé, mais aussi et surtout pour faire gagner du temps aux soignants.
4. Une accélération et systématisation du tri FRENCH pour aider l'IOA
L’Infirmière Organisatrice de l’Accueil (IOA) bénéficie d’un dossier pré-rempli qu’elle peut enrichir en questionnant le patient sur des points en particulier. Si nécessaire, elle peut demander un avis au Médecin d'Accueil et d'Orientation, sinon elle valide le tri FRENCH afin de l'envoyer au médecin, au transfert, ou en réorientation vers un parcours de soin territorialisé.
5. Durant les temps d'attente, la communication est maintenue avec le patient et/ou les aidants
Pendant le temps d'attente, le lien est maintenu avec le patient grâce une application mobile compagnon.
Le patient et/ou son accompagnant sont ainsi informés de chaque étape de la prise en charge. Cela diminue d'autant l'angoisse et le stress suscités par un séjour aux urgences.
Le patient et/ou l'accompagnant peuvent également profiter du temps d'attente pour continuer à enrichir leur dossier administratif et/ou médical :
- antécédents personnels, familiaux, chirurgicaux
- traitements passés et en cours
- symptômes connexes au motif de la visite au SAU
pour constituer ainsi un dossier patient structuré, systématique et ainsi aider le médecin urgentiste à sécuriser son diagnostic.
Si cela est nécessaire, le patient sera relancé à fréquence régulière, pour une auto-évaluation de son score EVA de douleurs (afin de lancer une alerte au SAU)
6. Le médecin urgentiste récupère un dossier médical structuré pour faciliter son diagnostic
- Au sein de son logiciel métier (nous savons nous rendre interopérables)
- ou directement depuis l'application Medana-Urgences (accessible sur smartphone, tablette, PC, à l'hopital ou à l'extérieur)
le médecin urgentiste récupère toutes les informations collectées par les différents acteurs (tri-french, constantes, antécédents, traitements, symptômes, scores, EVA afin de l'aider à rapidement poser un diagnostic.
Si besoin notre module de diagnostic différentiel permet d'évaluer les autres pistes de diagnostic.
La cotation CIM-10 est facilitée à partir du diagnostic posé mais aussi et surtout des antécédents collectés auprès du patient (diabète, dénutrition...) pour assister les médecins DIM.
7. Le lien hôpital-ville : simplifier l'aval en sécurisant le retour à domicile des patients
Bâtie sur la même plateforme technologique que CITANA (utilisée par plus de 35 CPTS et par le GCS santé Bretagne pour gérer les SNP: soins non-programmés de la région), Médana réduit le temps administratif et facilite le retour vers la ville notamment en
- Retrouvant en 2 clics le cercle de soin (médecin traitant, infirmière référente, pharmacien correspondant) du patient.
- Facilitant la transmission de documents et les demandes d'intervention (e.g. s'assurer que l'infirmière référente réalisera, sous la supervision de la CPTS, l'ablation de fils et agrafes...)
8. Bénéficier d'une base de donnée structurée pour faciliter les études rétrospectives
Grace aux nombreuses informations renseignées par le patient lui-même, avec son consentement, vous disposez d'une base de donnée structurée (Real World Evidence), sans que cela n'ait consommé trop de temps administratif aux équipes de soignants.
Si maintenant vous voulez écrire une publication sur la prévalence chez les sujets âgés d'une pathologie (ou codification CIM-10), selon les facteurs de risques et terrain médicamenteux, le travail sera moins ardu, et les Data-scientists de l'équipe d'Anamnèse pourront vous aider.
9. Automatiser la collecte et le suivi de vos indicateurs qualité
A l'issue de son séjour aux Urgences, le patient évalue directement sur son application compagnon la qualité de sa prise en charge.
